Rückgabe & Erstattung
Jeder über Naturnuvellaris bezogene Artikel kann binnen 30 Tagen nach der Zustellung ohne Angabe von Gründen retourniert werden. Die nachfolgende Übersicht dokumentiert die materiellen Voraussetzungen, den logistischen Ablauf, die Kostenverteilung sowie den Zeitrahmen der Rückerstattung.
Rückgabefrist
30 Tage ab Erhalt
Rücksendekosten
Portofrei bei mangelhafter oder inkorrekter Lieferung; zulasten des Käufers bei Nichtgefallen
Erstattungsdauer
3-10 Werktage nach Eingang der Rücksendung
Rückzahlungsmethode
Erfolgt über denselben Zahlungsweg, der bei der ursprünglichen Transaktion gewählt wurde
Abschnitt · 01
Rückgabebedingungen
Widerrufe oder Rückgaben sind innerhalb von genau 30 Tagen ab Zustellungsdatum möglich. Die Artikel müssen unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der unbeschädigten Originalverpackung vorliegen. Elektronische Geräte müssen komplett mit allem Zubehör retourniert werden. Flüssigkeiten und Hygieneartikel dürfen keine geöffneten Siegel oder gebrochenen Schutzfolien aufweisen.
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB sind Kosmetika, Tropfflaschen, Pflegelösungen, Ohroliven und direkt mit dem Gehörgang in Kontakt gekommene Reinigungswerkzeuge von der Rückgabe ausgeschlossen, sobald die Schutzversiegelung nach der Zustellung geöffnet oder beschädigt wurde.
Abschnitt · 02
Ablauf der Warenrückgabe
- Senden Sie Ihren Rückgabeantrag zusammen mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail an unseren Support unter [email protected].
- Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Rücksendegenehmigung (RMA) sowie die genaue deutsche Rücksendeadresse.
- Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung mit unversehrten Siegeln und legen Sie den Rücksendeschein bei.
- Nach Eingang und erfolgreicher Qualitätsprüfung der Rücksendung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 3-10 Werktagen auf das von Ihnen angegebene Bankkonto.
Abschnitt · 03
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Weist ein Produkt Mängel auf, wurde es beim Transport beschädigt oder fehlerhaft kommissioniert, tragen wir das Porto: Hierfür erhalten Sie eine vorfrankierte Paketmarke oder wir veranlassen eine Abholung vor Ort. Sagt Ihnen die Ware schlicht nicht zu, verbleiben die Portokosten bei Ihnen; gesonderte Bearbeitungsentgelte fallen nicht an.
Abschnitt · 04
Ablauf und Fristen der Erstattung
Nach erfolgreicher Begutachtung des Artikels wird die Rückzahlung binnen 3 Werktagen angewiesen. Wurde der Kauf per Nachnahme beglichen, überweisen wir den Betrag auf Ihr angegebenes Bankkonto; bei Zahlungen via Banküberweisung nutzen wir das Ausgangskonto. Der buchhalterische Geldeingang beansprucht für gewöhnlich 1-5 Werktage.
Abschnitt · 05
Systematische Fallübersicht
| Situation | Unser Vorgehen | Kosten für Sie |
|---|
| Transportschaden | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Falscher Artikel geliefert | Nachlieferung des korrekten Artikels bei gleichzeitiger Abholung der Fehllieferung | Keine |
| Paket verloren gegangen | Ersatzlieferung oder vollständige Rückzahlung nach Abschluss des formellen Nachforschungsauftrags | Keine |
| Defekt bei Lieferung | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Meinung geändert | Vollumfängliche Erstattung des berechneten Warenwerts | Nur Rücksendekosten |
Abschnitt · 06
Umtausch
Sollten Sie ein Hilfsmittel in einer anderen Ausführung, Größe oder ein abweichendes Pflegemittel wünschen, bitten wir um die übliche Retoure und das separate Auslösen eines neuen Auftrags. Die Gutschrift für das retournierte Produkt erfolgt nach postalischer Annahme. Ist der Umtausch durch eine Fehllieferung unsererseits begründet, berechnen wir für die Neuzustellung keinerlei Versandgebühren.
Abschnitt · 07
Bestellung stornieren
Aufträge lassen sich vor der Übergabe an das Versandunternehmen ohne finanzielle Einbußen stornieren. Eine formlose Benachrichtigung unter Nennung der Vorgangsnummer an [email protected] genügt. Befindet sich das Paket bereits auf dem Transportweg, greift die reguläre Rücknahmeordnung.
Abschnitt · 08
Fragen zu diesen Richtlinien
Richten Sie Ihr Anliegen an [email protected] oder kontaktieren Sie uns unter +49 721 64349938 während der Bürozeiten (Mo-Do 08:45-16:45, Fr 08:45-15:30, Sa 10:15-13:45). Sie erhalten innerhalb eines Werktages eine fundierte Rückmeldung.
- Händler
- Naturnuvellaris Handels GmbH
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- HRB 84937 / USt-IdNr: DE815820299
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